Rutenium Service · Правовые документы
Положение о ролях и условиях работы Rutenium Service
Дата размещения: 12.09.2026. Редакция: 1.0.
Положение является приложением к оферте независимого исполнителя и применяется к ролям, работающим через Rutenium Service. Для трудовых работников оно применяется в части, не противоречащей трудовому договору и локальным актам работодателя.
1 Структура паспорта роли
| Раздел паспорта | Что фиксируется |
|---|---|
| Назначение | Направление, стадия заказа и результат, за который отвечает роль. |
| Допуск | Навыки, документы, обучение, аттестация, специализации и ограничения. |
| Права в Сервисе | Ленты, поля, документы, действия и уровни доступа. |
| Обязанности | Сроки ответа, стандарты общения, фото/видео, качество, безопасность, отчеты. |
| Показатели | Скорость реакции, конверсия, рейтинг, сроки, замечания, гарантийные возвраты и загрузка. |
| Вознаграждение | База, ставка, условия начисления, версия ставки, предварительный и доступный баланс. |
| Основания ограничений | Нарушения, возврат на доработку, приостановка доступа и прекращение роли. |
2 Общие условия для всех ролей
- Роль активируется после проверки профиля, назначения специализации и подтверждения условий оферты.
- Исполнитель видит только те данные и заказы, которые нужны для его роли и конкретного задания.
- Все существенные действия фиксируются в карточке: отклик, назначение, связь с клиентом, прибытие, начало, завершение, отчет, приемка и начисление.
- Ставка, доступ и правила расчета сохраняются в версии карточки заказа и не пересчитываются задним числом без основания и журнала изменения.
- Запрещены расчеты с клиентом вне Сервиса, передача контактов, использование данных не по заданию и подмена отчетности.
3 Группы ролей
| Группа | Роли | Ключевой результат |
|---|---|---|
| Продажи и привлечение | Агент, оператор, оператор чатов, оператор рассылок, актуализатор, выездной менеджер, сметчик, РОП, начальник отдела продаж. | Квалифицированная заявка, корректный источник привлечения, замер или смета при назначении, следующий шаг. |
| Координация | Координатор, менеджер отдела, директор. | Назначенный исполнитель, своевременный статус, контроль сроков и полнота карточки. |
| Замер и смета | Выездной менеджер, менеджер-сметчик, сметчик, ученик. | Подтвержденный замер, смета, сроки, комментарии и материалы. |
| Исполнение отделки | Прораб, отделочник, маляр-штукатур, плиточник, плотник, сантехник, электрик, разнорабочий и ученики. | Работы по ведомости, отчет, время, безопасность и приемка прорабом. |
| Сервис и оборудование | House Master, мастер универсал, мастера кофейного, механического, холодильного, теплового, моечного оборудования, клининга, мебели, рекламаций и ученики. | Диагностика, согласованные работы, отчет и акт. |
| Проекты и обеспечение | Дизайнер, архитектор, проектировщики ВК/ОВиК/ЭОМ/СС, менеджер по запчастям, водитель, грузчик, секретарь, HR. | Принятый проект, поставленный материал, обеспеченный этап или кадровый процесс. |
4 Паспорта ключевых ролей
| Роль | Обязанности и доступ | Условия вознаграждения |
|---|---|---|
| Агент / оператор | Создает или подтверждает источник клиента, передает квалифицированную заявку, не изменяет цену и не обещает неутвержденные условия. | По утвержденной версии положения: 10% базы первого оплаченного заказа закрепленного клиента и 3% последующих; один источник привлечения на клиента. |
| Актуализатор | Уточняет заявку, выбирает направление, ведет воронку, публикует в нужную ленту. | Ставка и условия по отдельной версии положения; начисление только при зафиксированном результате роли. |
| Координатор | Назначает исполнителей, контролирует сроки, формирует счет в пределах полномочий, ведет статусы. | Ставка по роли и условиям карточки; не вправе менять утвержденные ставки задним числом. |
| Выездной менеджер | Связывается с клиентом, согласует время, проводит замер, фиксирует данные, материалы и комментарии. | Ставка за назначенный результат или доля по положению; условия фиксируются в заказе. |
| Сметчик | Создает и дорабатывает смету, фиксирует работы, материалы, цены и комментарии. | Ставка по положению и версии заказа после использования результата в согласованной смете. |
| Прораб | Создает ведомость, распределяет задачи, подтверждает часы, принимает работы мастеров, создает акт. | Ставка по положению, привязанная к завершенному и принятому этапу/заказу. |
| Мастер | Принимает задание, отмечает время, фиксирует до/после, выполняет работы, сообщает о скрытых работах. | Доля мастерского пула по подтвержденным часам или иной метод, зафиксированный в карточке. |
| Менеджер по материалам | Заказывает согласованные материалы, фиксирует поставщика, доставку, коды получения и документы. | Ставка по положению после подтверждения закупки и отражения данных в заказе. |
| Дизайнер / проектировщик | Принимает проектное задание, передает результат, учитывает доработки, прикладывает файлы. | Ставка по положению после принятия результата клиентом и оплаты соответствующего этапа. |
5 Порядок изменения ставок и условий
- Новая версия ставки утверждается уполномоченным лицом, имеет номер, дату начала действия и публикуется в Сервисе.
- Новая версия применяется к заданиям, созданным после даты ее вступления в силу, если в самой версии не установлен иной порядок, не ухудшающий уже согласованные условия.
- Изменение ставки, роли, часов, базы или состава участников после формирования начисления требует указания основания, автора и даты изменения в карточке заказа.
- Исполнитель может ознакомиться с примененной формулой начисления в своей карточке расчета и направить запрос на проверку через Сервис или claim@rutenium.ru.
6 Приложения к положению
- матрица ролей и доступов в Сервисе;
- матрица специализаций по направлениям;
- версионная таблица ставок и базы расчета;
- шкала кэшбэка, реферальных и агентских начислений;
- стандарты качества, фотоотчетов, безопасности и коммуникации с клиентом;
- форма разбора спора по часам, качеству или начислению.