Общая клиентская оферта Rutenium Service

на оказание сервисных, ремонтных и сопутствующих услуг

Дата размещения: 12.09.2026. Редакция: 1.0.

Настоящий документ является предложением индивидуального предпринимателя Попенскова Александра Сергеевича, ОГРНИП 326508100479569, ИНН 503105974521, заключить договор на изложенных ниже условиях.

1 Термины и стороны

2 Предмет договора

Исполнитель оказывает, организует и/или привлекает исполнителей для оказания услуг, указанных в Заказе: обслуживание и ремонт оборудования, техники, мебели, сантехники, электрики, клининг, House Masters, монтажные и рекламные работы, остекление, проектирование, дизайн и ремонт помещений.

Конкретные работы, материал, сроки, цена, порядок оплаты, гарантийные условия и результат определяются в Заказе, смете, счете, договоре подряда, акте и иных электронных приложениях. Для ремонта помещений стороны дополнительно заключают индивидуальный договор подряда с утвержденной сметой и графиком; эта оферта применяется к отношениям, которые прямо не урегулированы таким договором.

3 Заключение договора и электронные документы

1. Клиент знакомится с офертой, политикой конфиденциальности и правилами возврата до оформления Заказа.
2. Акцептом оферты является регистрация с подтверждением номера телефона или e-mail, нажатие кнопки согласия, ввод одноразового кода, оплата счета либо иное действие, прямо обозначенное в Сервисе как принятие условий.
3. Клиент подтверждает, что номер телефона и e-mail, указанные в личном кабинете или Заказе, находятся под его контролем. Для юридического лица или ИП действие совершает лицо, обладающее достаточными полномочиями.
4. Ввод одноразового кода, направленного на подтвержденный номер телефона или e-mail, означает подписание Клиентом указанной в интерфейсе версии документа ПЭП. Сервис хранит идентификатор и версию документа, дату и время, канал направления кода, маскированный идентификатор контакта, факт направления и подтверждения кода, а также технический журнал операции.
5. Клиент вправе получить копию оферты, Заказа, сметы, счета, договора и акта в личном кабинете или по обращению на info@rutenium.ru.

4 Оформление и обработка Заказа

6. Клиент создает Заказ самостоятельно или через сотрудника Исполнителя, предоставляя достоверные контактные данные, адрес объекта, описание потребности и другую необходимую информацию.
7. Исполнитель вправе уточнить данные, предложить подходящее направление, перенести Заказ в статус ожидания при отсутствии связи с Клиентом или запросить дополнительную информацию.
8. После публикации Заказа Исполнитель назначает специалиста или организует выбор специалиста из числа откликнувшихся работников. Назначение отображается Клиенту в Сервисе.
9. Клиент обеспечивает безопасный доступ на объект в согласованное время, сообщает об ограничениях доступа, правилах объекта и факторах, влияющих на выполнение работ.

5 Диагностика и предложение

При выездной диагностике специалист фиксирует причину обращения, результаты осмотра, фото, видео, рекомендованные работы и материалы. Если диагностика является платной, ее стоимость и условия оплаты отображаются Клиенту до подтверждения.

После диагностики Исполнитель формирует предложение с перечнем работ, материалов, стоимостью, сроками, потребностью в авансе и иными условиями. Предложение действует в течение срока, указанного в Заказе. До подтверждения Клиентом предложение не является распоряжением на выполнение дополнительных работ или закупку материалов.

6 Смета, изменения и дополнительные работы

10. Смета формируется на основании замеров, диагностики, фотографий, документов и иной информации по объекту.
11. Клиент может направить замечания к смете или запросить перерасчет. После корректировки создается новая версия сметы; согласованная версия сохраняется в истории Заказа.
12. Дополнительные работы, скрытые дефекты, замена материалов, увеличение объема или цены оформляются отдельной строкой и направляются Клиенту на согласование.
13. Исполнитель не приступает к дополнительным платным работам и не заказывает дополнительные материалы до подтверждения Клиентом, кроме действий, необходимых для предотвращения аварии, вреда жизни, здоровью или имуществу, когда получение предварительного согласия объективно невозможно. Такие действия и их причины фиксируются в Заказе.

7 Материалы, запчасти и доставка

Если материалы или запчасти приобретаются через Исполнителя, в Заказе указываются их наименование, количество, стоимость, ссылка или иной идентификатор, способ доставки и данные получения при их наличии. Исполнитель вправе привлечь поставщика, доставку, грузчика или водителя в объеме, необходимом для исполнения Заказа.

Замена согласованного материала допускается только после согласования с Клиентом, если она влияет на цену, свойства, внешний вид, срок или иной существенный параметр. Документы поставщика и подтверждения получения материалов прикладываются к Заказу, когда это применимо.

8 Прайсы цена счета и оплата

Прайсы типовых работ и материалов размещаются на сайте по адресу https://ruteniumservice.ru/pricing. Прайс содержит наименование, единицу измерения, цену и дату или версию актуальности. До согласования индивидуальной сметы прайс носит справочный характер.

14. Цена определяется в согласованной калькуляции, смете, договоре, счете или ином документе Заказа. Для ремонта помещений итоговая цена учитывает согласованную смету, доплаты и все ранее внесенные авансы.
15. Исполнитель может выставлять счета за диагностику, аванс, материалы, отдельные этапы и окончательный расчет. Назначение, сумма и срок оплаты каждого счета отображаются Клиенту.
16. Клиент оплачивает Заказ доступным способом, указанным в Сервисе. При приеме оплаты Исполнитель формирует кассовый документ в порядке, предусмотренном применимым законодательством.
17. Предварительное начисление исполнителям не является основанием для оплаты Клиентом и не изменяет права Клиента на возврат, перерасчет, гарантию или предъявление претензии.

9 Выполнение работ

Исполнитель и назначенные специалисты выполняют работы в пределах согласованного Заказа. Специалист фиксирует начало и окончание работ, состояние объекта до и после, выполнение задач, использованные материалы и результаты в карточке Заказа.

При работе бригадой назначается старший. Его назначение не освобождает иных участников от обязанности соблюдать требования безопасности, стандарты Сервиса и порядок фиксации выполненных действий.

10 Приемка и акты

18. После завершения работ специалист направляет фото- и видеоотчет; уполномоченный сотрудник Исполнителя проверяет результат и формирует акт.
19. В акт автоматически включаются выполненные работы, согласованные изменения, материалы, результаты, платежи и иные данные Заказа. Исполнитель вправе исправить технические ошибки до отправки акта Клиенту.
20. Клиент подписывает акт ПЭП либо возвращает его с замечаниями через Сервис. Замечания должны содержать описание результата, с которым Клиент не согласен, и по возможности подтверждающие материалы.
21. При наличии замечаний Исполнитель рассматривает их, организует проверку и при обоснованности направляет работу на доработку, формирует корректирующий документ или предлагает иной способ урегулирования.
22. Финальный платеж открывается после отправки акта, если иной порядок не согласован в Заказе или договоре подряда.

11 Качество, гарантия и рекламации

Исполнитель устанавливает гарантийный срок 12 (двенадцать) месяцев с даты приемки работ по акту, если иной срок не указан в Заказе, договоре, акте или гарантийном документе. Гарантия действует только по Заказам, в которых материалы приобретены и поставлены Исполнителем.

По Заказам, в которых материалы полностью или частично предоставлены Клиентом, договорная гарантия Исполнителя не применяется. Исполнитель не предоставляет гарантию на качество, совместимость, срок службы, скрытые недостатки и иные свойства таких материалов и на последствия их недостатков. Это не освобождает Исполнителя от ответственности за недостатки результата, доказанно вызванные нарушением технологии или ненадлежащим выполнением работ Исполнителем.

Клиент направляет рекламацию через claim@rutenium.ru или Сервис, указывая номер Заказа, суть требования, дату обнаружения и доступные подтверждения. Исполнитель подтверждает получение обращения и сообщает порядок дальнейшего рассмотрения.

Гарантия не распространяется на нормальный износ, нарушение правил эксплуатации, вмешательство третьих лиц, скрытые дефекты объекта, о которых Исполнитель не был уведомлен и которые нельзя было выявить обычным способом, а также иные случаи, прямо установленные законом или документами Заказа. Эта оговорка не ограничивает права потребителя, предусмотренные обязательными нормами.

12 Возвраты и перерасчеты

23. Клиент вправе заявить возврат или перерасчет через Сервис либо по адресу claim@rutenium.ru.
24. При отказе до начала работ возврат осуществляется за вычетом подтвержденных фактических расходов, если такое удержание допускается законом и условиями конкретного Заказа.
25. Стоимость оказанной диагностики, фактически выполненных и принятых работ, использованных материалов, доставки и иных согласованных расходов учитывается при расчете возврата.
26. Если Заказ не выполнен, выполнен не полностью либо имеет недостатки, стороны применяют предусмотренный законом и договором порядок: доработка, повторное выполнение, снижение цены, перерасчет, возврат или иной согласованный способ.
27. Срок, способ и кассовое оформление возврата определяются применимым законодательством, способом оплаты и результатом рассмотрения обращения.

13 Программа лояльности и рефералы

Клиенту может предоставляться кешбэк, скидка, реферальное или иное поощрение в соответствии с опубликованным положением о программе лояльности. Размер, порядок начисления, срок действия, ограничения и основания корректировки определяются этим положением.

Все виды сумм отражаются в едином балансе Сервиса раздельными записями. Кешбэк может быть использован для уменьшения цены будущего Заказа; его вывод либо вывод реферального вознаграждения возможен только после идентификации получателя платежным партнером или в ином установленном законом порядке. Оплаченные Клиентом суммы по Заказу не выводятся с баланса, кроме возврата по правилам возврата и закону.

У Клиента может быть один закрепленный источник привлечения. Если привлечение имеет характер самостоятельной услуги или работы, выплата оформляется как вознаграждение по правилам для агента или исполнителя, а не как кешбэк.

14 Права и обязанности Клиента

• предоставлять достоверные сведения и своевременно сообщать об изменении контактов, адреса и условий объекта;
• обеспечить доступ к объекту, электроснабжению, воде, парковке и иным необходимым условиям, если это требуется для работ;
• не требовать от специалиста работ, не согласованных в Заказе, и не производить расчеты со специалистом в обход Сервиса по работам данного Заказа;
• своевременно знакомиться с сообщениями, счетами, сметами, изменениями и актами;
• соблюдать правила безопасного поведения на объекте и не допускать действий, угрожающих специалистам или третьим лицам.

15 Ограничения и ответственность

Исполнитель не отвечает за невозможность выполнения работ, возникшую вследствие недостоверной информации Клиента, отсутствия доступа на объект, аварийного состояния объекта, скрытых дефектов, действий третьих лиц, перебоев внешних сетей, запретов собственника объекта или иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. Все такие обстоятельства фиксируются в Заказе.

Ничто в оферте не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по применимому законодательству, включая права потребителя.

16 Персональные данные и конфиденциальность

Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента в соответствии с политикой конфиденциальности, размещенной по адресу https://ruteniumservice.ru/confidentiality. Данные передаются назначенным специалистам, платежным сервисам, поставщикам, доставке и иным привлеченным лицам только в объеме, необходимом для исполнения Заказа и соблюдения закона.

Фото, видео и аудио объекта используются для диагностики, исполнения, контроля качества, приемки, гарантий и урегулирования претензий. Публикация таких материалов в рекламе или публичных кейсах требует отдельного согласия Клиента, если это требуется законом.

17 Уведомления и претензии

Юридически значимые и сервисные уведомления могут направляться в личный кабинет, по SMS, email, в чат Сервиса или иным способом, согласованным в Заказе. Клиент обязан поддерживать актуальность контактов.

Досудебные претензии направляются по адресу: 142411, Московская область, г. Ногинск, 1-й Текстильный пер., д. 7А, кв. 57, и/или claim@rutenium.ru. Срок ответа на претензию определяется применимым законодательством и характером требования.

18 Изменение оферты и заключительные положения

28. Исполнитель вправе изменять оферту путем публикации новой редакции. К уже подтвержденному Заказу применяется редакция, действовавшая в момент его подтверждения, если иное прямо не согласовано сторонами и не противоречит закону.
29. Недействительность отдельного условия не влечет недействительность остальных условий.
30. Во всем, что не урегулировано офертой и документами Заказа, стороны руководствуются применимым законодательством Российской Федерации.

19 Реквизиты Исполнителя

Приложение 1 Состав карточки Заказа

Приложение 2 Правила использования ПЭП

Одноразовый код направляется на подтвержденный номер телефона или e-mail Клиента только после отображения документа или действия, требующего подтверждения. Код ограничен по времени и применяется однократно. Клиент не передает код третьим лицам. При утрате контроля над номером или e-mail Клиент обязан незамедлительно уведомить Исполнителя по адресу info@rutenium.ru.

Приложение 3 Правила возврата

Полная редакция правил возврата размещается в Сервисе и применяется к Заказам с учетом обязательных норм законодательства и индивидуальных условий Заказа.